Quietanza in Svizzera: un modello gratuito e cosa dice la legge

L'art. 88 del Codice delle obbligazioni pone la regola generale del diritto alla quietanza (il testo di legge scrive «quitanza»): «Il debitore che fa un pagamento ha diritto di chiedere una quitanza e, ove paghi l'intero debito, anche la restituzione o l'annullamento del titolo di credito.» Decide quindi il cliente che paga: se chiede una quietanza, Lei deve dargliela; se non chiede nulla, la legge non La obbliga a farne una. In pratica la quietanza protegge soprattutto il cliente: è la sua prova di aver pagato, in particolare in contanti, dove nient'altro lascia traccia.

Il «titolo di credito» di cui parla la legge è il documento che attesta il debito (in tedesco «Schuldschein»), per esempio un riconoscimento di debito firmato dal debitore. «Se il pagamento non è integrale o il titolo serve di documento anche per altri diritti del creditore, il debitore può solo pretendere, oltre la quitanza, che sia fatta menzione del pagamento sul titolo stesso» (cpv. 2): il titolo resta al creditore finché tutto non è pagato.

La legge non prescrive alcuna forma per la quietanza. Uno scritto che dice chi ha pagato, quanto, per che cosa, quando e chi ha ricevuto il pagamento, con la sua firma, risponde all'esigenza di prova: sono i campi del modello. Non è una consulenza giuridica: in caso di controversia si rivolga a un professionista.

Una quietanza non è solo una ricevuta: il Codice delle obbligazioni le attribuisce degli effetti. La tabella li riassume, con quello che conviene scrivere per non perdere denaro con una quietanza troppo vaga.

Questi tre documenti non servono alla stessa cosa. Una fattura chiede un pagamento; una quietanza conferma un pagamento ricevuto; uno scontrino di cassa conferma una vendita al banco, spesso senza il nome del cliente.

Se non è assoggettato all'IVA, lasci vuoto il campo IVA del modello. Se lo è, tenga presente che la nozione di fattura è ampia: una quietanza che descrive la prestazione e il suo prezzo può valere come fattura ai fini dell'IVA (art. 3 lett. k LIVA). Gli elementi dell'art. 26 LIVA (fornitore e numero IVA, destinatario, data o periodo della prestazione se diversi dalla data della fattura, prestazione, controprestazione, aliquota e importo dell'imposta; se la controprestazione comprende l'imposta, basta l'aliquota) sono dovuti su richiesta del destinatario, e la legge dice «di regola».

Un solo elemento è alleggerito, e solo «sulle fatture emesse da casse automatizzate (scontrini di cassa)» (art. 26 cpv. 3 LIVA): «Gli scontrini di cassa relativi a importi sino a 400 franchi non devono necessariamente contenere indicazioni sul destinatario della prestazione» (art. 57 OIVA). Una quietanza compilata a mano o su questo modello non è uno scontrino di cassa: vi scriva il nome del cliente. Lo stesso art. 57 aggiunge che tali scontrini non danno diritto alla restituzione dell'imposta nella procedura di rimborso, quella delle imprese con sede all'estero (art. 107 cpv. 1 lett. b LIVA). La Sua fiduciaria può confermare cosa vale nel Suo caso.

Un pagamento parziale non estingue il debito: il resto rimane dovuto. La quietanza che lo attesta è datata, e questa data conta: la prescrizione è interrotta «mediante riconoscimento del debito per parte del debitore, in ispecie mediante il pagamento di interessi o di acconti» (art. 135 n. 1 CO), e comincia a decorrere un nuovo termine. I termini di 5 e 10 anni e il loro calcolo sono spiegati nella pagina prescrizione di una fattura. Se il resto non viene pagato: fattura non pagata, cosa fare?.

Conservi una copia di ogni quietanza (copia carbone, foto o PDF): i libri e i documenti contabili «sono conservati per dieci anni», dalla fine dell'esercizio (art. 958f CO). Le regole di fatturazione per gli indipendenti sono riassunte nella pagina fatturazione per indipendenti.

Il modello gratuito La aiuta in caso di bisogno; in Fele-facture la quietanza si crea a voce o con una foto e parte per e-mail, con il PDF allegato. Quando risponde a «Pagato sul posto?» con Contanti, Carta o TWINT, il documento diventa una QUIETANZA: il PDF porta il titolo «Quietanza», non contiene né bollettino di versamento QR né IBAN (il cliente non deve pagare una seconda volta) e indica per esempio «Pagato in contanti il 16.11.2026. Grazie!». Una quietanza non riporta condizioni di pagamento, e la schermata di conferma dice «Quietanza N confermata!». Si crea come una fattura: a voce, fotografando un rapportino di lavoro o con la tastiera; se dice o scrive che il cliente ha già pagato in contanti, con carta o con TWINT, il modo di pagamento viene ripreso.

Questa quietanza pagata sul posto conta tra i documenti del mese, come una fattura (il piano Gratuito ne comprende 5 al mese). Se manca il nome del cliente, l'app chiede una conferma, senza bloccare. Il bollettino QR delle fatture è incluso dal piano Indipendente (CHF 15/mese).

Il cliente ha pagato una fattura più tardi, per esempio con bonifico, e chiede una quietanza? Segni la fattura come pagata in «I miei documenti», poi tocchi «🧾 Quietanza»: l'app ne ricava una ricevuta PDF senza bollettino QR, con la data del pagamento e il riferimento alla fattura d'origine. Può indicare il modo di pagamento (contanti, carta, TWINT o bonifico), ma non è obbligatorio. Questa ricevuta non è un nuovo documento: non riceve un numero e non conta tra i documenti del mese, in tutti i piani, Gratuito compreso.

Sulla schermata della quietanza, «Invia per e-mail a …» (se il cliente ha un indirizzo e-mail) la invia dai nostri server, come una fattura o un preventivo: il PDF è allegato, Lei riceve una copia e il cliente Le risponde direttamente. È incluso in tutti i piani, anche nel Gratuito (con un limite giornaliero di invii più basso). Il pulsante «Invia» apre anche la condivisione del telefono, per WhatsApp o SMS.